服務(wù)人員和雇主之間應(yīng)當(dāng)如何溝通與相處，是老生常談卻一直未曾得出定論的話題。作為阿姨，想要成為雇主心中的"好阿姨"，那下面這幾點建議，一定不可錯過。只要做到以下幾點，成為大家眼中的..阿姨，簡直是分分鐘的事兒。阿姨在上戶前，.好能大概地了解客戶的一些喜好和特點，這樣去到客戶家的時候就能做到心中有數(shù)。

比如從客戶的生活細(xì)節(jié)出發(fā)，在烹飪、清潔、個人衛(wèi)生等方面充分了解客戶的需求，適時做到一些能讓客戶欣賞的事情。如對于上班族的客戶，做出營養(yǎng)搭配的科學(xué)餐；在一些特別的日子里，如古爾邦節(jié)，根據(jù)客戶的習(xí)俗做出其心儀的餐品等，都能夠在客戶心里建立良好的形象，為自己加分。久而久之，客戶自然會主動地與阿姨建立友誼關(guān)系。

其實挑剔的客戶還是占少數(shù)的，大部分客戶看到阿姨們的付出，會感動，同時也會給予相應(yīng)的回報。

有個阿姨在為一家客戶做了短期月嫂護理之后，因為與其家庭成員相處非常愉快，4個月之后，該家庭直接將孩子全權(quán)委托給她，全家人到海南旅游了一個星期，"那個時候，寶寶還很小，如果不是足夠信任，也不會只留下我一個人的。"對于這份信任，這個阿姨感動不已。

后來，因為下樓收拾衣服，阿姨意外受傷，這位客戶還給了醫(yī)藥費，春節(jié)還給她發(fā)過節(jié)費。第二年，隨著孩子長大，這家客戶已經(jīng)像親友一樣對待阿姨，直接續(xù)簽了3年合同，為了方便自己上白班來回方便，客戶還給她配備了一輛電瓶車?？梢姡?.的阿姨也會被客戶溫柔對待的。

3、提出合理化建議

阿姨在客戶家服務(wù)的時候，其實不能一味地聽話與順從，而是可以適當(dāng)?shù)乇磉_自己的想法。一方面，以工作的合理性出發(fā)，展現(xiàn)出自己工作的專業(yè)和成果，另外用自己學(xué)到的護理知識和累積的經(jīng)驗，傳授客戶正確的理念，告訴客戶真實的感受，也能夠得到客戶的尊重。

例如在服務(wù)的過程中，如果客戶缺乏系統(tǒng)的育兒知識，出現(xiàn)一些常見的錯誤時，阿姨可以大膽對客戶進行"觀點輸出"，具備專業(yè)知識的阿姨會讓客戶更加欣賞，客戶.終也會感謝這種"輸出"。

因此，積極的"觀點輸出"不但可以宣泄情緒、釋放壓力，還能獲得客戶的認(rèn)同、收獲成長。

阿姨們的努力付出得到客戶的認(rèn)可，這是阿姨們工作中.想要達到的效果。但如果客戶對阿姨們百般照顧，阿姨們可不要將其當(dāng)作得意的資本，而是要本著服務(wù)的心態(tài)接受客戶的關(guān)心，以此激勵自己更加努力地工作，同時也要注意以下這些禁忌：

1、隨口夸大，大話連篇

一般客戶都不喜歡巧言善辯的阿姨，踏實肯干、耐心細(xì)心，才能取得客戶信任。說得多不如做得好，需要進行觀點輸出的時候再凸顯自己的專業(yè)。

2、 急于加薪

切忌在客戶家做了一點成績就要求客戶漲工資，這樣反而會留下不好的印象，也斷絕了繼續(xù)服務(wù)的可能。勤快努力地干活，累積取得的成績，客戶都會看在眼里，將心比心，客戶自然會給予獎勵和回報。

3、不注意與客戶家庭的邊界和分寸

家政阿姨上戶后，.重要的一點就是要樹立正確的邊界感，干好份內(nèi)的活，取用客戶家的物品的時候，要明確這是客戶的資產(chǎn)，無論多小都需要征得客戶的同意。這樣才能贏得客戶的尊重和信任，在客戶家長久又愉悅的相處下去。

在這個充滿機遇的時代，阿姨也可以散發(fā)出屬于自己的光彩。在與客戶相處的過程中，能夠做到以上這些行為，一定會讓客戶對自己贊不絕口。

成都市恒安信達家政有限公司